Dat is vervelend. Neem zo snel mogelijk contact op met de webshop waar je hebt besteld. Zij regelen een nieuw product of je geld terug.
Maak eerst foto's
De webshop vraagt meestal om foto's. Gooi niets weg voordat je ze hebt gemaakt.
- Maak foto's van de buitenkant van de doos, met het label zichtbaar.
- Maak foto's van de inhoud en het opvulmateriaal.
- Stuur de foto's met je bestelnummer of Trunkrs-nummer naar de webshop.
Is de doos beschadigd?
Is de doos gescheurd, ingedeukt, nat of open? Dan is de schade waarschijnlijk tijdens het vervoer ontstaan. De webshop meldt dit bij ons en handelt het verder met ons af.
Is de doos heel?
Is de doos heel, maar is het product kapot of mist er iets? Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan bij het inpakken. Ook dan helpt de webshop je verder.
Is je vers- of diepvriespakket ontdooid of bedorven? Lees dan Mijn pakket is ontdooid of bedorven. Wat nu?