Je volgt je pakket in Track & Trace zodra de webshop het bij ons heeft aangemeld. Je hebt je Trunkrs-nummer en postcode nodig. Is je pakket bij ons gesorteerd, dan sturen we je de link ook per e-mail.
We bezorgen op werkdagen tussen 17:00 en 22:00 uur (zie Wanneer bezorgt Trunkrs?).
Wat zie ik in Track & Trace?
- Voor de sortering: je ziet Verwacht op met de bezorgdatum.
- Na de sortering: je ziet het tijdvak waarin je pakket die avond komt.
- Zodra de route is gepland: je ziet een tijdvak van maximaal 2 uur. Hoe dichter de bezorger bij je is, hoe kleiner het wordt.
Het tijdvak is een verwachting op basis van de route. Een eigen tijd kiezen kan niet.
Na 15:00 nog geen tijdvak?
Zie je op de bezorgdag na 15:00 nog Verwacht op? Dan gaat je pakket vandaag niet meer mee. De webshop heeft het niet aan ons meegegeven, of het is na het ophalen bij ons vertraagd. Vraag de webshop of je pakket is verzonden.
Zie je 'Niet gevonden'?
Deze melding zie je in Track & Trace als we geen pakket vinden bij het Trunkrs-nummer en de postcode die je invult.
- Controleer of je het juiste Trunkrs-nummer en de juiste postcode hebt ingevuld. Is het adres gewijzigd? Vul dan de postcode van het nieuwe adres in.
- Klopt dat? Dan heeft de webshop je pakket nog niet bij ons aangemeld. Vraag de webshop naar de status van je bestelling.
Een andere status?
- Mijn pakket staat op afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen
- Mijn pakket heeft de status 'Pakket niet aangekomen'
- Mijn pakket is verkeerd gesorteerd
- De bezorger kon mijn adres niet vinden of bereiken
Kan ik mijn pakket ophalen? Nee, we hebben geen afhaalpunten. We bezorgen je pakket aan huis.