Jammer dat de bezorging niet is gelukt. De chauffeur heeft het adres niet kunnen vinden of kon er niet komen (bijvoorbeeld door wegwerkzaamheden of een gesloten poort).
We proberen het de volgende werkdag automatisch opnieuw.
Wat kun jij doen voor de volgende poging?
Om te voorkomen dat het morgen weer misgaat, vragen we je om je gegevens in de Track & Trace te controleren en – indien nodig – aan te vullen.
1. Controleer je adres
Kijk in de Track & Trace of straatnaam, huisnummer en eventuele toevoeging kloppen. Zie je een fout? Pas dit dan direct aan.
2. Voeg een notitie én telefoonnummer toe
Extra informatie helpt de chauffeur je pakket wél te vinden:
- Notitie: Bijvoorbeeld "Ingang om de hoek", "Bereikbaar via achterkant i.v.m. wegwerkzaamheden" of "Deurbel kapot, graag kloppen".
- Telefoonnummer: Heb je geen mobiele nummer ingevuld bij je bestelling? Voeg deze alsnog toe. De chauffeur kan je bellen als het adres onduidelijk is.
Hoe pas ik dit aan?
- Open de Track & Trace pagina via de link in je e-mail.
- Vul je instructie en telefoonnummer in bij ‘notitie voor de bezorger’ en klik op opslaan.
Lukt het aanpassen niet?
Kun je het adres niet via de link wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Customer Support team of met de webshop waar je hebt besteld.
Kun je het adres niet via de link wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Customer Support team of met de webshop waar je hebt besteld.