Is je pakket beschadigd bezorgd? Dat is erg vervelend. Om je goed te helpen, moeten we weten of de schade is ontstaan tijdens het vervoer of dat er iets mis is met het product zelf.
Situatie 1: De doos is zichtbaar beschadigd
Is de verzenddoos gescheurd, ingedeukt, nat of opengemaakt? En is daardoor het product kapot of mist er een deel van de inhoud?
Dit is vermoedelijk transportschade.
-
Stap 1: Meld het bij Trunkrs.
Stuur ons direct een e-mail met een foto van de doos (waar de schade en het label zichtbaar zijn).
→ Mail naar support@trunkrs.nl -
Stap 2: Neem contact op met de webshop.
Dit is belangrijk voor de oplossing. De webshop kan jou een nieuw product sturen of je geld teruggeven. Zij regelen de schadeclaim vervolgens met ons.
Situatie 2: De doos is heel, maar het product is kapot of mist
Ziet de buitenkant van de doos er nog netjes uit, maar is het product in de doos beschadigd, verkeerd of incompleet?
Dit is een zaak voor de webshop.
- Er is waarschijnlijk iets misgegaan bij het inpakken of het product zelf was niet goed.
- Neem direct contact op met de klantenservice van de webshop. Trunkrs kan je hier helaas niet bij helpen.