Wat vervelend dat je pakket vertraging heeft opgelopen. Onze excuses voor het ongemak. We doen ons best om het zo snel mogelijk alsnog te bezorgen.
Kan ik mijn verzendkosten terugkrijgen?
Wij (Trunkrs) kunnen helaas geen verzendkosten vergoeden aan jou als ontvanger. Dit geldt ook als je extra hebt betaald voor bijvoorbeeld Same Day delivery.
Hoe zit dat?
Jij hebt de bestelling geplaatst en betaald aan de webshop. Wij zijn de vervoerder die in opdracht van de webshop werkt. Omdat wij geen inzicht hebben in jouw betaling aan de webshop, kunnen wij geen geld terugstorten.
Zijn levertijden gegarandeerd?
Hoewel wij een hoog bezorgpercentage hebben, kunnen er door overmacht (zoals files, sorteerfouten of het weer) vertragingen optreden.
Of je recht hebt op compensatie bij vertraging, hangt af van de algemene voorwaarden van de webshop waar je hebt besteld.
Neem contact op met de klantenservice van de webshop waar je hebt besteld. Zij kunnen samen met jou kijken naar een passende oplossing of eventuele vergoeding.