Wat ontzettend vervelend dat je jouw bestelling ontdooid of in slechte staat hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet de bedoeling!
Wat moet je nu doen?
Om dit zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je de volgende stappen te nemen:
1. Maak direct foto's of een video
Zorg voor duidelijk bewijs van de situatie. Maak foto's van:
- De staat van de producten (bijv. ontdooid).
- De verpakking (binnen en buitenkant).
2. Neem contact op met de webshop
Neem met dit bewijs contact op met de klantenservice van de webshop waar je hebt besteld.
- Zij kunnen de kwaliteit van de producten beoordelen.
- Zij kunnen direct een oplossing bieden, zoals het nasturen van een nieuwe bestelling of een terugbetaling.
Waarom niet met Trunkrs?
Omdat jij een overeenkomst hebt met de webshop (en zij met ons), kunnen wij als vervoerder geen geld teruggeven of nieuwe producten sturen. De webshop regelt dit met jou en neemt daarna contact op met ons.
Omdat jij een overeenkomst hebt met de webshop (en zij met ons), kunnen wij als vervoerder geen geld teruggeven of nieuwe producten sturen. De webshop regelt dit met jou en neemt daarna contact op met ons.