Vervelend als de Track & Trace 'Afgeleverd' aangeeft, maar je klant meldt dat er niets is ontvangen. Of als de zending al meerdere dagen stilstaat.
Voordat je een claim kunt indienen, moet je altijd eerst een officieel onderzoek bij ons starten. Dit is verplicht.
Volg deze stappen:
Stap 1: Doe een snelle check
Controleer eerst zelf de status in het shipping portaal. Dit lost vaak al veel vragen op:
-
Staat de zending op 'Afgeleverd'?
Vraag de klant goed te kijken in het trappenhuis, bij de directe buren of op een 'veilige plek' zoals aangegeven op de T&T-pagina. Controleer ook de GPS-locatie van de aflevering. -
Staat de zending NIET op 'Afgeleverd'?
Als de zending al 2 dagen niet meer is gescand, ga door naar stap 2.
Stap 2: Start een onderzoek
Is het pakket na de check nog steeds zoek? Meld het bij ons zodat wij het kunnen traceren in ons netwerk.
- Hoe? Stuur een e-mail naar ons Customer Support team via Webshop@trunkrs.nl of vraag een onderzoek aan via de chat. Vermeld altijd het Trunkrs-nummer.
- Termijn: Vraag een onderzoek aan binnen 10 werkdagen na de laatste scan.
Stap 3: Wat gebeurt er nu?
Ons onderzoeksteam gaat nu voor je aan de slag. We streven ernaar het onderzoek binnen 5 werkdagen af te ronden.
Het onderzoeksteam houdt je op de hoogte via e-mail.
Let op: Pas na de bevestiging van 'officieel vermist' kun je een claim indienen voor een vergoeding.
→ Ga verder naar: Hoe dien ik een claim in