Je hebt een onderzoek aangevraagd naar een vermiste zending. Begrijpelijk dat je wilt weten hoe het ervoor staat.
Je hebt van ons een bevestigingsmail ontvangen dat het onderzoek is gestart. Ons team is nu bezig om het pakket in ons netwerk te traceren.
Kan ik een tussentijdse update opvragen?
Dat is meestal niet nodig. Om het onderzoek niet te vertragen, sturen wij geen berichten zolang er geen nieuwe ontwikkelingen zijn. Wij nemen proactief contact met je op zodra er nieuws is.
Wanneer ontvang ik een update?
Wij sturen je een e-mail zodra er een ontwikkeling of concrete uitkomst is over het onderzoek.
Wij sturen je een e-mail zodra er een ontwikkeling of concrete uitkomst is over het onderzoek.
Heb je aanvullende informatie of is de zending inmiddels bij de klant bezorgd?
Is de zending inmiddels bij de klant afgeleverd? Of heb je extra informatie dat ons kan helpen, bijvoorbeeld een foto van het huis?
- Laat het ons direct weten! Reageer (reply) op de bevestigingsmail die je eerder hebt ontvangen. Zo kunnen wij het onderzoek sluiten of gerichter zoeken.
Wanneer moet ik wél contact opnemen?
De gemiddelde doorlooptijd van een onderzoek is 3 tot 5 werkdagen.
- Binnen 5 werkdagen: Wacht alsjeblieft onze e-mail af.
- Na 5 werkdagen: Heb je nog steeds niets gehoord? Reageer dan op de eerdere bevestigingsmail voor een statusupdate.