Is een pakket geweigerd bij aflevering, niet geleverd na meerdere pogingen, of direct retour gemeld? Dan wordt het pakket in de meeste gevallen automatisch naar jou teruggestuurd.
Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 3 tot 4 werkdagen.
❄️ Let op: Fresh & Frozen zendingen
Verzend je gekoelde of bevroren producten? Dan gelden vaak andere contractuele afspraken. Vanwege houdbaarheid en voedselveiligheid worden deze zendingen meestal niet teruggestuurd, maar vernietigd. Controleer je contract om te zien wat voor jou geldt.
Waarom duurt dit een paar dagen?
Een standaard retourzending volgt een andere route dan een normale levering. Het proces ziet er als volgt uit:
- Dag 1 – Status: Het pakket krijgt de status 'Retour' in het regionale depot waar de chauffeur is geëindigd.
- Dag 2 – Transport: Het pakket wordt vanuit de regio naar ons centrale warehouse (Sorteercentrum) vervoerd.
- Dag 3 – Sortering: In het centrale warehouse wordt de zending verwerkt, gescand en klaargemaakt voor de retourrit naar jouw adres.
- Dag 3 of 4 – Levering: Het pakket wordt bij jou afgeleverd.
Niet ontvangen na 5 werkdagen?
Heb je de retourzending na 5 werkdagen nog niet ontvangen (en staat dit volgens je contract wel zo afgesproken)? Dan kan er iets misgegaan zijn.
- Neem contact op met ons Customer Support team.
- Wij starten direct een onderzoek om te achterhalen waar het pakket zich bevindt.