Webshops

Het Shipping Portaal (Handleiding)

• Hoe krijg ik toegang tot het Shipping Portal?
• Organisaties aanmaken en beheren
• Gebruikers uitnodigen en beheren
• Hoe koppel ik mijn webshop aan Trunkrs?
• Merchant configuratie instellen
• Hoe geef ik mijn prognose door?

Bekijk alle 9 artikelen

Optionele Diensten & Beveiliging

• Branded Track & Trace
• SMS-alerts
• One-Time PIN (OTP)
• Leeftijdscontrole (Age check)

Zendingen Beheren & Voorbereiden

• Trunkrs Verpakkingsrichtlijnen
• Op welke feestdagen bezorgt Trunkrs NIET?
• Wat is het verschil tussen de Pick-up tijd en de Cut-off tijd?
• Wat zijn de maximale afmetingen en gewichten voor een zending?
• Aan welke eisen moeten verzendlabels voldoen?
• Hoe lang is een verzendlabel geldig?

Bekijk alle 14 artikelen

Track & Trace en Bezorginformatie

• Hoe werkt Neerzettoestemming?
• Hoe zie ik bij welke buren een pakket is bezorgd?

Problemen met Zendingen & Pick-ups

• De klant heeft de levering niet ontvangen. Wat is de volgende stap?
• Kan ik een update krijgen over het onderzoek naar een zending?

Claims, Klachten & Contact

• Contactgegevens, Openingstijden & Chat
• Hoe dien ik een claim in via het portaal?
• Binnen welke termijn moet ik mijn claim indienen?
• Wat is de status van mijn claim en wat is de vergoeding?
• Klacht indienen of bezwaar maken tegen een claimbeslissing

Facturatie & contract

• Wanneer ontvang ik mijn factuur en waar kan ik terecht met vragen?
• Kan ik een extra e-mailadres (CC) toevoegen voor mijn facturen?
• Waarom zie ik een XL-toeslag op mijn factuur?
• Kan ik meerdere webshops en organisaties beheren onder één contract?
• Kan ik een rapportage inzien van de Trunkrs performance?