Vervelend dat je niet tevreden bent over de service of de afhandeling van je claim. We nemen je feedback serieus en kijken graag nog een keer met je mee.
Om je klacht of bezwaar officieel en gestructureerd te kunnen behandelen, vragen we je de onderstaande stappen te volgen.
1. Ontevreden over de service
Heb je een klacht over onze dienstverlening (bijvoorbeeld over een bezorger, een mislukte pick-up of het contact met ons team)?
- Team: Stuur een e-mail naar ons Customer Support team.
- Wat te vermelden: Geef een duidelijke omschrijving van je klacht, de datum en het Trunkrs-nummer.
- E-mail: Stuur je klacht naar webshop@trunkrs.nl
2. Bezwaar tegen een claimbeslissing
Ben je het niet eens met de uitkomst van een claim (bijvoorbeeld een afwijzing of de hoogte van de vergoeding)?
- Team: Stuur een e-mail naar ons Claims team.
- Wat te vermelden: Vermeld het Trunkrs-nummer (of claimnummer) en geef een duidelijke motivatie waarom je bezwaar maakt tegen de beslissing.
- E-mail: Dien je bezwaar in bij claims@trunkrs.nl
Wat gebeurt er daarna?
Ons team beoordeelt je klacht of bezwaar zorgvuldig opnieuw. Je ontvangt binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie per e-mail.