Hoe dien ik een claim in via het portaal?

Je kunt claims voor verloren, beschadigde of bedorven zendingen direct indienen via het Trunkrs-portaal. Heb je nog geen toegang? → Bekijk hier hoe je toegang krijgt . In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe dit werkt.

Stap 1: Voorbereiden (Wat heb je nodig?)

Verzamel eerst alle benodigde documenten en foto’s op je computer. De vereisten verschillen per type claim.

Schade of Bederf

• Documenten: aankoopfactuur van de goederen of verkoopfactuur aan de klant
• Foto’s:
  • Beschadigd product
  • Hele buitenverpakking (doos)
  • Binnenverpakking (bescherming)

Vermissing

• Status: Controleer dat het onderzoek is afgerond en de zending officieel als vermist staat geregistreerd
  • Nog geen onderzoek gestart? Vraag een onderzoek aan via webshop@trunkrs.nl (verplicht)
• Documenten: aankoopfactuur of verkoopfactuur.

Stap 2: Claim indienen in het portaal

1. Selecteer de zending waarvoor je een claim wilt indienen
2. Klik op de drie puntjes rechts bij de zendingsinformatie
3. Klik op Claim. Je wordt doorgestuurd naar het formulier
4. Vul het formulier in met alle benodigde informatie:
   • Email adres: E-mail waar de goedkeuring naartoe wordt gestuurd
   • Reden voor de claim: verlies, schade of bederf
   • Soort schadevergoeding: afhankelijk van contract, kiloprijs of verkoopprijs
   • Verkoopprijs: Bedrag betaald door consument
   • Inkoopprijs: Bedrag betaald door webshop
   • Beschrijving (optioneel): relevante informatie over het product of reden claim, eventueel gewicht
   • Bijlagen:
     • Verkoop- of inkoopfactuur verplicht
     • Foto van product verplicht bij schade of bederf; Trunkrs is niet aansprakelijk voor schade aan het product als de omdoos intact is
5. Druk op Verzenden en ontvang een bevestigingsmail

Stap 3: Wat nu?

Je claim is ingediend. Ons Claims team houdt je via e-mail op de hoogte.

Wil je weten hoe de status wordt gecommuniceerd en hoe de vergoeding wordt berekend? → Bekijk alles over status en vergoeding van je claim