Zoek in het Shipping Portal op status en klik op een zending: in het paneel rechts staat de reden (reason code). Die reden bepaalt wat er daarna gebeurt en of jij iets moet doen.
Niet-bezorgde zendingen vinden
- Ga in het Shipping Portal naar Zendingen (Shipments).
- Typ Niet afgeleverd in de zoekbalk en kies de suggestie Status. Zoek je op een bepaalde reden, kies dan Reden Code.
- Klik op een zending. In het paneel rechts zie je de reden.
Controleer dit elke ochtend. Zie je een adresfout? Pas het adres dan direct aan via Gegevens wijzigen, zodat het pakket sneller opnieuw kan worden aangeboden.
Actie van jou nodig
- Het adres was niet correct: fout in straat of huisnummer.
- Gesloten zakelijk adres: het bedrijf was dicht.
Geef zo snel mogelijk een correct of ander adres door in het Shipping Portal of aan de klantenservice. Blijft een nieuw adres uit, dan gaat de zending terug naar jou.
Nieuwe poging op de volgende werkdag
- Het adres was onvindbaar of Adres was onbereikbaar: bijvoorbeeld door een afgesloten straat. Tip: voeg een opmerking en het telefoonnummer van de ontvanger toe.
- Klant was niet thuis: geen buur of neerzettoestemming.
- Ontvanger was minderjarig: bij een leeftijdscontrole bleek de ontvanger te jong.
- Ongeldig OTP: de eenmalige pincode ontbrak of was onjuist.
- Zending is vertraagd of Geen tijd over in de route: door omstandigheden in ons netwerk niet op tijd bezorgd.
- Extreme weersomstandigheden: bijvoorbeeld ijzel of storm.
De eerste vier tellen als bezorgpoging. Bij vertraging of weer hoef je niets te doen.
Retour naar jou of vernietigd
Afhankelijk van de afspraken in je contract sturen we de zending terug of vernietigen we hem. Bij vernietiging zie je de status Zending vernietigd.
- Zending geweigerd door klant: de zending gaat direct retour.
- Maximale afleverpogingen overschreden: na 2 mislukte pogingen. Dit aantal is niet in te stellen. Was de tijd op voordat de chauffeur het pakket kon aanbieden, dan telt dat niet als poging.
- De zending is beschadigd: wil je een claim indienen? Lees Hoe dien ik een claim in en welke termijnen gelden?
Is een pakket zoekgeraakt? Lees De ontvanger heeft het pakket niet ontvangen. Wat nu?