Heb je een foutje ontdekt in het adres of wil je de chauffeur extra instructies meegeven? Je kunt dit op verschillende manieren regelen.
1. Adres wijzigen
Zolang de chauffeur nog niet is vertrokken, kan het adres worden aangepast. Dit kan op twee manieren:
- Optie A: In het Portaal (door jou)
Ga naar Zendingen, klik op de zending en kies in het rechterpaneel voor Adres wijzigen (Change address). - Optie B: Via Track & Trace (door de klant)
De ontvanger kan dit zelf doen via de T&T-link in de e-mail. Jij kunt dit ook namens de klant doen door in het portaal op de T&T-link te klikken.
⚠️ Let op: Belangrijke regels
- Gevolgen levertijd: Wijzig je het adres met meer dan 200 meter (of is het pakket al gesorteerd)? Dan verschuift de levering automatisch naar de volgende werkdag.
- Ander land: Het is niet mogelijk om het land van bestemming te wijzigen. Hiervoor moet je een nieuwe zending aanmaken.
2. Notitie voor de chauffeur toevoegen
Wil je een instructie meegeven, bijvoorbeeld "Deurbel kapot" of "Achterlaten onder carport"? Dit kan alleen via Track & Trace.
- Door de klant: Zij kunnen dit zelf invullen via de link die ze per e-mail ontvangen.
- Door jou: Open de zending in het portaal, klik op de Track & Trace-link en vul de instructie in het veld Opmerking chauffeur (Driver remark) in.