Het is verstandig om dagelijks te controleren of er zendingen vastgelopen zijn. Zo kun je proactief handelen, bijvoorbeeld een adres aanpassen, voordat de klant belt of het pakket retour komt.
In het portaal vind je een overzicht van alle zendingen met hun actuele status.
1. Filteren op problemen
- Ga in het portaal naar het tabblad Zendingen (Shipments).
- Klik op de Filter knop.
- Filter op Status om zendingen met problemen te tonen.
2. De reden bekijken
Heb je de zendingen gevonden? Zo achterhaal je de exacte reden van het probleem:
- Klik op de zending in de lijst.
- Er opent een paneel aan de rechterkant met alle details.
Hier zie je bijvoorbeeld waarom het misging, zoals 'Adres onvindbaar' of 'Gesloten zakelijk adres'.
Wat betekent mijn code?
Wil je weten wat een specifieke code betekent en welke actie je moet ondernemen?
→ Bekijk hier het overzicht van alle Reason Codes & oplossingen
Wil je weten wat een specifieke code betekent en welke actie je moet ondernemen?
→ Bekijk hier het overzicht van alle Reason Codes & oplossingen
Tip: Check dit elke ochtend
Maak er een gewoonte van om dit filter iedere ochtend even te gebruiken.
- Zie je een adresfout? Pas het adres direct aan in het rechterpaneel. Doe je dit voor de sortering? Dan kan het pakket vaak dezelfde avond nog opnieuw worden aangeboden!