Wanneer een zending niet bezorgd kan worden, krijgt deze een specifieke Reason Code. Hieronder vind je wat elke code betekent en welke actie je moet ondernemen.
1. ⚠️ On Hold (Actie vereist binnen 48 uur!)
Deze zendingen worden tijdelijk vastgehouden op het depot. Let op: Als je niet binnen 48 uur reageert, wordt de zending automatisch retour gestuurd.
- Het adres was niet correct:
Fout in straat of huisnummer.
Actie: Geef direct een correct adres door via Customer Support of het portaal. - Gesloten zakelijk adres:
Het bedrijf was dicht.
Actie: Geef een alternatief adres door of bevestig de openingstijden binnen 48 uur.
2. 🔄 Nieuwe poging (Volgende werkdag)
Deze zendingen worden de volgende werkdag automatisch opnieuw aangeboden.
Adres & Klant
- Adres onvindbaar / onbereikbaar:
De chauffeur kon het adres niet vinden of de straat was afgesloten.
Tip: Voeg een notitie en het telefoonnummer van de klant toe in het portaal. - Klant niet thuis: (Geen buren- of neerzettoestemming).
- Ontvanger minderjarig: (Bij Age Check).
- Ongeldig OTP: (Foutieve of ontbrekende pincode).
Logistieke overmacht
Deze redenen hebben te maken met omstandigheden onderweg. De zending gaat automatisch mee met de volgende rit:
- Geen tijd meer in de route
- Voertuig was vol
- Zending vertraagd / Niet ingepland / Foutief gesorteerd
- Extreme weersomstandigheden (bijv. ijzel of storm)
- Chauffeur betrokken bij een ongeval
3. ↩️ Direct retour
Deze zendingen kunnen niet meer worden bezorgd en worden direct retour naar jou gestuurd.
- Zending geweigerd door klant: (Aan de deur).
- Maximale afleverpogingen overschreden: (Standaard na 2 pogingen).
- Zending beschadigd: (Wordt retour gestuurd; neem contact op voor een claim indien nodig).
- Zending vermist: (Start een onderzoek of claim).