Controleer eerst de status en het bewijs van bezorging. Is het pakket daarna nog zoek, vraag dan een onderzoek aan. Een claim kan pas als het onderzoek is afgerond.
Vraag het onderzoek aan binnen 10 werkdagen na de (geplande) bezorgdatum. Daarna kunnen we geen onderzoek meer starten en geen claim behandelen.
Zo pak je het aan
- Controleer de zending in het Shipping Portal. Staat hij op Afgeleverd? Bekijk de afleverfoto en de GPS-locatie en vraag je klant te kijken bij de buren, in het trappenhuis of op de neerzetplek.
- Wacht zo nodig even. Staat de zending niet op Afgeleverd en verandert de status niet meer? Vraag dan een onderzoek aan. Bij Fresh en Frozen kan dat direct. Heeft je klant het nog niet zelf bevestigd? Wacht tot de volgende ochtend; soms wordt een pakket later op de avond nog bezorgd.
- Vraag een onderzoek aan via webshop@trunkrs.nl of start een chat. Vermeld het Trunkrs-nummer, de verzend- of bezorgdatum en wat er aan de hand is.
- Wacht op de uitkomst. We houden je per e-mail op de hoogte. In de uitkomst staan de oorzaak, onze bevindingen en of je een claim kunt indienen. Lees ook Kan ik een update krijgen over het onderzoek naar een zending?
- Dien een claim in als de zending als vermist is vastgesteld. Lees Hoe dien ik een claim in en welke termijnen gelden?