Na het indienen krijg je een bevestiging per e-mail en daarna bericht over het besluit. De hoogte van de vergoeding hangt af van de afspraken in je contract.
Status van je claim
- Ontvangen: je krijgt een bevestiging per e-mail. De status volgen in het Shipping Portal kan nog niet.
- Beoordeling: ons claimteam laat je per e-mail weten of de claim is goedgekeurd. Vragen over de status of hoogte: claims@trunkrs.nl.
- Verwerking: na goedkeuring verwerkt Finance de vergoeding. Vragen daarover: finance@trunkrs.nl.
Hoe hoog is de vergoeding?
De vergoeding hangt af van de afspraken in je contract. Vragen daarover stel je aan je Customer Success Manager.
Wat vergoeden we niet?
- Bederf bij Fresh- en reguliere zendingen.
- Gevolgschade, zoals gemiste omzet.
- Verzendkosten.
- Schade aan de inhoud terwijl de buitendoos heel is. Dan ligt de oorzaak meestal bij de verpakking.
- Een zending die correct is afgeleverd of met toestemming is neergezet.