Een retourzending gaat mee met de reguliere collectie. Je krijgt hem terug bij een van de volgende collectiemomenten op je ophaaladres. Een retourlabel is niet nodig: het Trunkrs-label op het pakket wordt automatisch het retourlabel.
Wanneer gaat een zending retour?
- De ontvanger weigert het pakket aan de deur. Dan gaat het direct retour.
- Na 2 mislukte bezorgpogingen.
- Je annuleert de zending nadat het pakket al bij ons was.
- De zending kon niet binnen de vaste termijn worden afgerond, bijvoorbeeld omdat een correct adres uitbleef.
Goed om te weten
- Een retourzending volg je niet via Track & Trace, maar wel in het Shipping Portal: klik op de zending en bekijk onder Wat is er met dit pakket gebeurd? de retourstappen.
- Een zending met status Retour zetten we niet opnieuw in bezorging. Maak een nieuwe zending aan als je het pakket terug hebt.
- Of een Fresh- of Frozen-zending terugkomt of wordt vernietigd, hangt af van de afspraken voor jouw account. Een Frozen-retour valt niet onder de vergoeding voor bederf.
Is de retourzending 15 werkdagen na de laatste scan nog niet bij je? Vraag dan een onderzoek aan via webshop@trunkrs.nl. Lees Hoe dien ik een claim in en welke termijnen gelden?