Je dient een claim in vanuit de zending in het Shipping Portal, nadat ons onderzoek is afgerond. Meld daarvoor schade binnen 5 werkdagen na de bezorging en vermissing binnen 10 werkdagen na de (geplande) bezorgdatum. Claims per e-mail nemen we niet in behandeling.
Zonder voorafgaand onderzoek of melding kunnen we een claim niet goedkeuren. Meld je te laat, dan kunnen we geen onderzoek starten en geen claim behandelen. Bederf van Fresh- en reguliere zendingen vergoeden we niet.
Welke termijnen gelden?
- Schade: melden binnen 5 werkdagen na de bezorgdatum. Dit geldt voor alle zendingen.
- Bederf (alleen Frozen): melden binnen 5 werkdagen na de bezorgdatum.
- Vermissing: melden binnen 10 werkdagen na de (geplande) bezorgdatum. Zie De ontvanger heeft het pakket niet ontvangen. Wat nu?
- Retourzending niet ontvangen: is hij 15 werkdagen na de laatste scan nog niet bij je, vraag dan een onderzoek aan.
- Claim indienen: binnen 10 werkdagen na de uitkomst van het onderzoek.
Meld schade of vermissing via webshop@trunkrs.nl of start een chat. Wij starten dan een onderzoek en laten je de uitkomst per e-mail weten.
Wat heb je nodig?
- Altijd: de inkoopfactuur of de verkoopfactuur aan je klant, en het gewicht van de zending.
- Bij schade: foto's van het beschadigde product, de hele buitendoos en de binnenverpakking of het opvulmateriaal. Is de buitendoos heel maar het product kapot? Dan ligt de oorzaak meestal bij de verpakking en vergoeden we de schade niet.
- Bij bederf (alleen Frozen): een foto en/of filmpje van het pakket, de inhoud en de doos. Dit is verplicht.
Claim indienen
Nog geen toegang tot het portal? Lees Hoe krijg ik toegang tot het Shipping Portal?
- Selecteer in het Shipping Portal de zending.
- Klik in het paneel rechts op het menu met de drie puntjes en kies Claim. Het claimformulier opent in een nieuw tabblad, met het Trunkrs-nummer al ingevuld.
- Vul het formulier in:
- E-mailadres en onderwerp: op dit adres krijg je het besluit.
- Postcode van de ontvanger.
- Reden van claim: Vermissing, Schade of Derving.
- Soort compensatie: per kilo of inkoopprijs, zoals in je contract staat.
- Gewicht: het gewicht van de zending.
- Inkoopprijs en verkoopprijs van de geclaimde producten.
- Beschrijving: wat er is gebeurd en om welk product het gaat.
- Bijlagen: de factuur, en bij schade of bederf de foto's.
- Vink aan dat je het formulier naar waarheid hebt ingevuld en klik op Verzenden. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
Ons claimteam laat het besluit per e-mail weten. Lees meer in Wat is de status van mijn claim en hoe wordt de vergoeding bepaald?