Je hebt een claim ingediend. Wat gebeurt er nu? Hieronder leggen we uit wat je kunt verwachten qua status, vergoeding en uitbetaling.
1. Status en doorlooptijd
Je hoeft zelf geen contact op te nemen. Je wordt automatisch op de hoogte gehouden:
- Direct na indienen: Je ontvangt een e-mailbevestiging dat we je claim hebben ontvangen. Momenteel kun je de status nog niet live volgen in het portaal.
- Beoordeling (Claims): Ons Claims team beoordeelt je claim. We streven ernaar je binnen 5 werkdagen per e-mail te informeren of de claim is goedgekeurd.
- Verwerking (Finance): Na goedkeuring verwerkt ons Finance team de creditfactuur. Dit duurt doorgaans 10 werkdagen.
2. Vergoeding (bij goedkeuring)
De vergoeding hangt af van het type zending en de gekozen optie.
Let op: Dit zijn de standaard vergoedingen, tenzij er specifieke afspraken in jouw contract zijn gemaakt.
Standaard zendingen
Je kunt kiezen uit twee opties:
-
FENEX-vergoeding (standaard)
Vergoeding op basis van het gewicht van het pakket (4 SDR per kilo, bedrag kan dagelijks verschillen). -
Extra dekking (max. 12x per jaar)
Vergoeding op basis van de factuur tot een maximum van €250. Mogelijkheden:- Op basis van inkoopfactuur: Je ontvangt de inkoopwaarde.
- Op basis van verkoopfactuur: Je ontvangt de verkoopwaarde, minus 40%, exclusief BTW, verzend- en verwerkingskosten.
Frozen zendingen
Voor Frozen geldt één standaardregeling:
- Je ontvangt de FENEX-vergoeding (per kilo), zoals hierboven beschreven.
3. Uitbetaling
Een goedgekeurde claim wordt niet apart uitbetaald:
- Verrekening: De vergoeding wordt als creditfactuur verwerkt door ons Finance team.
- Het bedrag wordt automatisch verrekend met je eerstvolgende reguliere factuur.
Nog geen reactie ontvangen?
Mail de juiste afdeling om snel geholpen te worden:
Vragen over de status, inhoud of hoogte van je claim?
Vragen over de creditfactuur?